理想
為香港市民服務，務使香港成為安居樂業的地方。
使命
保障生命財產免受火災或其他災難侵害。
提供有關防火措施及火警危險的意見。
教育市民，並提高公眾的消防安全意識。
為傷病者提供急救護理及運送往醫院的服務。
信念
保持高度廉潔正直。
發揮專業精神、精益求精。
致力提供優質服務。
時刻準備面對挑戰、勇於承擔責任。
維持良好士氣和團隊精神。
主要職責
滅火
迅速處理火警召喚，並有效地執行陸上及海上的滅火工作。
救援服務
提供快捷有效的海陸救援服務。
防火
向市民提供有關防火措施的意見、提高市民的消防安全意識、執行消防法例，並處理牌照審批事宜。
緊急救護服務
迅速處理救護召喚，並提供快捷、有效和先進的緊急救護服務。
服務市民
時刻準備為香港市民服務
檢討服務指標，並監察服務表現的進展，以實踐消防處的服務承諾。我們力求達到下列目標：
- 在樓宇火警召喚總數中，最少有92.5%在規定召達時間內抵達現場。
- 在緊急救護召喚總數中，最少有92.5%在召達時間內抵達現場。
- 在接到投訴24小時內，對可能危害公眾安全的迫切火警危險展開調查。如火警危險不會即時構成危害，則在10個工作天內展開調查。
- 在收到有關要求後，於21個工作天內就本處曾處理的火警或災難事件，或因火警或其他災難引致樓宇、船隻或其他財產損毀的事件發出報告。
- 靈活調配現有資源，以實踐服務承諾：
- 重新調配滅火及救護資源往策略性地點。
- 調配救護車到合適的消防局，以擴展緊急救護服務的覆蓋範圍。
- 定期檢討及改革部門架構和程序，務求繼續提升工作效率。
滅火及救援服務
為市民提供快捷有效的滅火及救援服務
- 繼續檢討現行的滅火及救援程序，以便改善我們的整體行動效率。
- 引入先進技術及設備，提高陸上及海上的滅火和救援能力。
- 為潛水組配備先進的潛水裝備及船隻，以提高潛水及水底救援能力。
- 確保所有滅火及救援單位時刻候命，以便迅速處理緊急召喚。
- 改善滅火及救援行動的通訊和協調工作。
- 繼續檢討和改善資源調配計劃。
- 繼續檢討事故現場指揮系統，以改善事故現場的指揮及控制工作。
- 繼續研究、發展和使用更先進及有效的行動資料系統和設備。
- 繼續利用先進技術提升滅火輪船隊的質素。
- 繼續提升空中救援服務的水平，以應付高層樓宇火警。
- 繼續推行先遣急救員計劃，以加強社區的緊急救護服務。
- 繼續改善偏遠地區緊急召喚的處理，並使用小型車輛及消防電單車，克服交通擠塞問題。
- 調查火警起因，以阻嚇非法行為，盡量減少類似事故再次發生。
防火
致力減少本港的火警危險、確保樓宇／處所按照本身擬定的用途，
採取適當的防火措施
- 透過公民教育及社區參與計劃，向市民推廣消防安全文化。
- 加強管制危險品的製造、貯存、使用及運送。
- 確保樓宇均裝有必需的消防裝置及設備。
- 巡查樓宇，確保消防裝置及設備與通風系統保養妥善、逃生通道暢通無阻。
- 審核氣瓶的使用，以及認可手提滅火工具，以供市場出售或供應。
- 檢討《消防(裝置及設備)規例》，從而加強管制手提滅火工具，以及消防裝置及設備保養證明書的簽發。
- 確保迅速處理一切有關提供消防安全意見的要求。
- 有效執行有關消防安全的法例。
- 提升舊式樓宇的消防安全設施。
- 審批樓宇安全貸款計劃內有關改善消防安全工程的貸款申請。
- 繼續推行消防安全大使計劃及「樓宇消防安全特使計劃」。
- 繼續檢討有關危險品的法例，以符合管制危險品的國際標準。
- 檢討有關消防裝置承辦商註冊計劃的法例條文，務求提高承辦商的專業水平，並監管他們的表現，以配合業界的發展步伐。
- 確保持牌處所遵辦所有消防安全規定。
緊急救護服務
為市民提供快捷、有效和先進的輔助醫療緊急救護服務
- 為任何有需要迅速或立即接受醫療護理的人士提供有效的協助，確保他的安全、使他復甦或維持其生命，並減少其痛苦或困擾。
- 確保盡快處理需要即時提供救護及其後將傷病者送往醫院治療的所有緊急召喚。
- 確保盡快處理消防處所接獲的所有轉院召喚；這些召喚涉及將傷病者由醫院或診所轉送往急症醫院，接受急切診斷或治療。
- 確保所有救護車及裝備保養妥善，並隨時可以使用。
- 與地區組織、醫療機構等保持良好工作關係，以便有效和快捷地執行職務。
- 繼續加強在行動事故中救護車隊員之間的通訊和協調工作。
- 繼續評估和引進更先進及有效的救護車裝備。
- 繼續引入先進及設計更佳的救護車，以取代現有車隊，並提高行動效率。
- 通過定期和專門的訓練，確保救護人員能熟習和加強院前緊急護理知識和技術。
- 繼續推行快速應變急救車計劃，以加強輔助醫療救護服務。
- 繼續推行社區教育計劃，為公眾提供心肺復甦法訓練。
- 繼續加強宣傳教育市民適當地使用緊急救護服務。
- 開發一套全面的調派後指引電腦系統，以便向召喚者準確提供詳盡而適切的調派後指引及協助穩定傷病情況。
- 繼續採用輔助醫療服務質素保證系統，以提升輔助醫療救護服務的質素。
- 繼續採用救護車出勤電子記錄系統，讓重要的傷病者資料得以進行分析。
- 監察推行電腦輔助救護車管理資訊系統的情況，以提升救護車車隊的管理。
- 繼續探討提供緊急救護服務的長遠安排。
部門發展及員工培訓／管理
培訓員工，使他們能夠為市民提供優質服務，並獲得工作的滿足感
善用資源，以完成使命
- 發展和採用編制的架構、制度及程序，以便配合政府政策和社會需要。
- 發展及籌辦員工專業訓練，以提高服務水平。
- 制定資源部署及調配的長遠策略，配合全港發展和提高工作效率，以完成部門的使命。
- 確保全體人員的工作表現及專業精神均維持在最高水平。
- 維持員工的士氣及紀律，以提供有效的服務。
- 提高行動人員的職業安全及健康水平。
- 繼續在全港策略性地點興建消防局及救護站，以便為市民提供有效率的服務。
- 繼續推廣公務員建議書計劃，鼓勵員工參與計劃，從而維持良好士氣。
- 改善第三代調派系統的調派和通訊功能，使消防和救護車輛有更妥善的調配。
- 繼續發展「先遣急救員計劃」，從而加強前線消防人員的行動能力，為有需要人士提供更迅速的院前護理。
- 推行資產管理及保養系統。
- 制定有關資訊系統、基本建設及資源需求的長遠策略，以配合部門的資訊及業務發展需要。